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連云港管理分中心  季永會(huì)

  為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理，提升管理與服務(wù)質(zhì)量，6月初，濱湖花園小區(qū)管理辦公室組織開(kāi)展了對(duì)入住人員的“滿(mǎn)意度”調(diào)查，匯總的調(diào)查結(jié)果顯示，入住人員對(duì)入住情況的綜合滿(mǎn)意（較滿(mǎn)意）率達(dá)89%，調(diào)查表明濱湖花園小區(qū)自4月底開(kāi)始接納員工入住以來(lái)的工作得到了大多數(shù)入住人員的較好評(píng)價(jià)。

  在本次的“滿(mǎn)意度”調(diào)查中，濱湖花園小區(qū)管理辦公室為了能夠較為全面、準(zhǔn)確地收集到入住員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，共設(shè)計(jì)了三種調(diào)查表，一是對(duì)整個(gè)入住環(huán)境、衛(wèi)生狀況、故障維修、車(chē)輛停放、設(shè)備設(shè)施完善及使用、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面的情況，整理成十三個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，在兩幢宿舍樓中抽取兩個(gè)單元共36個(gè)宿舍的入住人員進(jìn)行調(diào)查，由小區(qū)工作人員上門(mén)發(fā)測(cè)評(píng)表；二是對(duì)小區(qū)食堂的飯菜價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生四個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)制表，隨機(jī)抽取20名就餐人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)填表；三是將以上相關(guān)內(nèi)容整理成十五個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)入住單位的行政人事部門(mén)發(fā)表測(cè)評(píng)，較好地保證測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確客觀(guān)。

  需要注意的是，通過(guò)不同渠道發(fā)放的測(cè)評(píng)表的調(diào)查結(jié)果略有差異。由管理辦公室工作人員發(fā)放的兩種測(cè)評(píng)表格設(shè)計(jì)了三級(jí)評(píng)價(jià)，即“滿(mǎn)意” 、“較滿(mǎn)意” 、“不滿(mǎn)意” ，“滿(mǎn)意”、 “較滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)是百分之百。而通過(guò)各入住單位行政人事部門(mén)發(fā)放的測(cè)評(píng)表的評(píng)價(jià)意見(jiàn)設(shè)計(jì)了四個(gè)等級(jí)，即“滿(mǎn)意”、 “較滿(mǎn)意”、 “一般”、 “不滿(mǎn)意”，給予“滿(mǎn)意”和 “較滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)率為85.3%，直接填“不滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)率為3.4%。這說(shuō)明了多種渠道、多種方式的調(diào)查研究、聽(tīng)取意見(jiàn)的重要意義。

  調(diào)查結(jié)果匯總后，濱湖花園小區(qū)對(duì)入住人員的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查分析，區(qū)分共性與個(gè)性問(wèn)題采取完善措施，尤其是對(duì)“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)相對(duì)集中的“飯菜色香味”和“飯菜價(jià)格”兩項(xiàng)內(nèi)容，與食堂承包人進(jìn)行了分析研究，明確了進(jìn)一步調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)、提高菜品質(zhì)量、控制飯菜價(jià)格，更好的滿(mǎn)足不同地域、不同消費(fèi)習(xí)慣、不同消費(fèi)水平員工消費(fèi)需求的相關(guān)措施。